姓名：叶小姐

    目前所在： 广州 年　　龄： 29

    户口所在： 广东省 国　　籍： 中国

    婚姻状况： 未婚 民　　族： 汉族

    诚信徽章： 未申请 身　　高： 155 cm

    人才测评： 未测评 体　　重： 45 kg

    我的特长：

    求职意向

    人才类型： 普通求职

    应聘职位： 客服总监/经理/主管， 出纳/收银员

    工作年限： 8 职　　称： 无职称

    求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

    月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,白云区,天河区

    工作经历

    广州**信息服务中心　　 起止年月：20xx-09 ～ 20xx-04

    公司性质： 股份制企业　　所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)

    担任职位： 客服主管

    工作描述： 工作职责：

    1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进;

    2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

    3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度;

    4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

    5、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标;

    6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;

    7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训;

    8、完成上级领导交待的其它工作。

    工作业绩：

    1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责;

    2、完善管理体制，加大人性化管理，使部门员工团结、协作、高效工作;

    3、在公司更换新系统，辅助IT测试，并结合公司状况设计新的模块，为公司系统上线提供很大的帮助;

    4、在任期间得到领导的肯定;

    离职原因：

    **人才网　　 起止年月：20xx-08 ～ 20xx-09

    公司性质： 股份制企业　　所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)

    担任职位： 客服专员

    工作描述： 主要负责企业售后服务工作，例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及合同管理等;后台数据处理，包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。

    离职原因：

    广州市新兴皮具有很公司　　 起止年月：20xx-12 ～ 20xx-07

    公司性质： 民营企业　　所属行业：

    担任职位： 出纳

    工作描述： 主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐，通过金算盘软件录入数据，销售往来帐目核算，应收、应付帐款的核对，单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对，统计进销存数据，负责公司统计报表的填报工作，在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。

    离职原因：

    教育背景

    毕业院校： 广州大学

    最高学历： 大专　　获得学位: 毕业日期： 20xx-02

    专 业 一： 电子商务与现代物流 专 业 二：

    起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

    20xx-02 20xx-02 广州大学 电子商务与现代物流技术 - -

    语言能力

    外语： 英语　一般 粤语水平： 精通

    其它外语能力：

    国语水平： 精通

    个人自我评价

    综合能力强，有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。

    做事谨慎细心，作风务实、为人正直，思维敏捷，处事果断，原则性强，注重团队协作。

    较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。

    带过4人以上的客服团队。