作者：      郭  卫

中秋过后，小雨沥沥淅淅下个不停;街头几片泛黄的树叶随风落地,不经意间撞响了季节的钟声！

路上的行人加厚了衣服。

林间松鼠开始忙碌起来，准备着过冬的口粮。

山崖上盛开的矢车菊在风雨中不停的摇曳。

路边的毛儿剌叶,一夜之间由绿变红。

陇南的深秋悄然来临了!

然而公安局信访室里却春意浓浓。

全国涉法涉诉信访工作改革给公安信访工作注入了新的活力,党的群众路线教育使信访民警的民生服务更加到位，执法检查“回头看”专项行动，使信访民警把公安机关执法办案过程查漏补缺的“最后一公里”把握的非常完美，接访过程格外理性、平和; 依法有序信访的法制理念使信访民警的答复格外庄重、亲近;按照归口将诉求依法导入法制渠道使信访民警办理信访事项格外规范、得体。他们用法制体现着人间温情，用温暖体现着公安机关的民生服务风貌。

一拨一拨心事重重的信访群众,怀着对办案民警的积怨,来到信访室门前,曾经横刀立马,打算用自己的理由把公安机关问个底儿朝天!

“您好?这里是西和县公安局信访接待室, 您有什么事项要反映?请讲!”

一张笑脸相迎,顿时打消了来访者的横眉冷对,瞬间来访者和颜悦色，将自己的诉求给信访民警娓娓道来！

“请坐下,有事慢慢说!”

一个坐位相让,拉近了信访民警与来访群众的距离，通过将心比心的换位思考，信访民警营造出了与来访者沟通、交流的良好氛围!

“请喝水,您继续说,我们在记录!”

一杯热水招待,架起了信访民警与来访群众之间的连心桥，公安机关的公信力和满意度在信访民警的接访过程得以提高！

接访期间,给一个热心,让信访群众感到温暖;给一个真心,耐心倾听信访群众声音;给一个公心,依法公正解决信访群众的诉求;给一个欢心,使信访群众感到真正的满意!

这是陇南信访民警在接访过程总结出的“四给工作法”,在深秋季节里,通过信访民警的热情接待，整个信访室亦然春意盎然!

呵!

一茬一茬信访群众, 通过信访民警接访后认真答复，成功打开了信访人的心结;通过信访民警释法析理的解释说明,打消了对办案民警的积怨。

人民群众的合法权益，在信访室得到了充分、全面维护！

他们带着忧伤而来,满载笑容而去!

他们带着积怨而来, 满载春风离去!

小小信访室,通过信访民警的热情接访，用真诚传递着法治的“温度”，用真心营造出四季如春的空间！

    作者简介：九天雄鹰，实名郭卫，男，汉族，公安作家，擅长散文、诗歌、纪实文学创作，也喜欢调查研究，2004年开始发表作品，有30余篇调研文章和100余篇散文、诗歌、纪实文章被《陇南日报》、《甘肃日报》、《陇南公安报》、《甘肃公安报》、《原野公安文化网》、《云南公安文联网》、《甘肃公安网》、《中国警察网》、《中国警察原创文学网》、《湖北作家网》、《中国散文网》、《中华散文网》、《中国公安文学精选网》刊出，其中散文《怀抱梦想》荣获第二届中外诗歌散文家邀请赛一等奖和最佳散文奖；散文《信访民警的梦想》荣获2015年“中华情”全国诗歌散文联赛金奖。现供职于甘肃省西和县公安局。