我国宠物市场快速发展中，随之而来的问题也让宠物主人头疼。面对良莠不齐的宠物市场，该去哪里为宠物选购优质的用品和食品，该去哪个平台购买，现在国内发展势头好的平台真的靠谱吗？

一、市场分析

1.1 市场问题现状

随着我国国民收入的稳步增长，加上我国城镇化发展和独生子女政策的影响，以及我国老龄化问题的加剧，选择养一只可爱的宠物，慢慢成为很多人向往的一种生活方式。

但是我国宠物市场起步相对发达国家晚，人们对于科学喂养宠物的观念意识不足，缺乏一定的宠物知识，再加上政策与监管不到位，暴露出了很多问题。其中比较突出的就是宠物食品安全问题。

今年3月份，上海市消费者权益保护委员会进行了一次狗粮抽样大检查。

选取了市面上常见的48款狗粮，针对狗粮是否受到污染、毒素是否超标、卫生是否达标、营养成分是否虚标等进行了详细的检测。结果大量本土品牌被检测出问题来，结果显示：其中4款毒素超标，5款细菌超标，7款蛋白虚标，3款钙磷虚标。其中很多款狗粮在淘宝上的销量非常靠前，真是让人大惊失色。

近几年淘宝正在加强打假，但买到假猫粮、毒狗粮的新闻依然层出不穷。就连垂直电商，波奇网、E宠商城也未能幸免，接连出现“真假混卖”、“有托”的爆料。

归根到底，还是一些无良商家知道，大部分的宠物主人不具备辨别宠物食品真假与优劣的能力，他们利用人们贪图便宜的心理，屡屡得手，赚取暴利。

中国宠物市场发展飞快，宠物食品竞争加剧，细分个性化的产品越来越多，无疑会有很多新的原料和配方出现。一方面造成了监管的压力，对宠物主人来说，自身也需要越来越专业，在选购宠物食品的时候擦亮眼睛。

总结起来，目前宠物食品市场的问题为：

• 在售卖的宠物食品真假难以分辨、质量良莠不齐；
• 政府与电商平台监管不足，不良商家为所欲为；
• 宠物主人在选购时候因为缺乏一定的宠物知识，容易上当受骗。

1.2 目标市场分析

1.2.1 市场规模

根据《中国宠物行业白皮书》的数据显示：

自2010年到2018年，中国的宠物行业市场规模由140亿元增长至1708亿元，8年增长了约12倍，年均复合增速在36.7%。有望在2020年突破2000亿元。

根据前瞻产业研究院的整理数据，2018年宠物食品市场的规模超过500多亿元，预计在2019年将达到700亿元。

宠物食品具有高复购率、价格相对不敏感、黏性强的特点，是喂养宠物的刚性需求。不管是从美国的宠物市场看，还是我国目前现状看，宠物食品在宠物喂养成本中占比最大，一直是宠物市场最大的细分领域。

根据《2017年中国宠物市场白皮书》的数据显示：2017年在总体宠物消费中，商品类消费占比接近7成。商品类消费中宠物主粮和宠物零食是人们主要购买的商品，占宠物商品类消费额的比重分别为 49.4%和 21.8%。

1.2.2 市场特征

相比美国近百年的宠物行业发展历史，我国宠物行业起步较晚。

目前业界普遍认为，我国宠物行业发展始于20世纪90年代初。1992年9月，中国小动物保护协会在北京成立，宠物作为人类伴侣这一理念开始被宣传，宠物观念在中国被广泛传播，国内宠物行业开始兴起。

经过近30年的发展，随着我国宠物数量的增加，带动了宠物消费，我国宠物产业链也不断完善，已经形成了一整条成熟的宠物产业链：

• 上游：宠物饲养、活体交易；
• 中游：宠物食品、宠物用品；
• 下游：宠物培训、宠物寄养、宠物保险等。

正是由于我国宠物行业起步晚，在宠物食品细分领域市场，国际巨头企业抢占先机，率先占据了大部分市场份额。

根据Euromonitor数据显示：玛氏在2017年的市场占有率达到了41%。

国外品牌在主粮市场布局较早，市场份额较大，有很多优势：

1. 国外宠物食品行业起步早，以玛氏为代表的国外品牌在上世纪90年代就已进入中国市场，先于本土企业建立了多种品牌，满足市场不同层次的需求；
2. 主打中高端市场，树立专业形象，建立品牌优势，国外知名品牌在品牌调性、品牌建设、品牌战略上比国内品牌有很多优势;
3. 线下渠道建设成熟，拥有专业的上下游供应链管理以及稳定销售渠道，同时积极布局线上渠道，与多家电商平台达成合作。

与主粮市场相比，零食市场竞争相对缓和，一方面因为零食市场才刚刚起步，规模还较小，并且增长速度超过整个食品市场的增速，有很大的上升空间；另一方面国际品牌对于零食市场的布局力度不如主粮市场。

根据Euromonitor统计，2017年零食市场国内厂商占比28.6%。零食市场的特点为国内品牌进入宠物食品市场提供了机遇：

• 零食市场规模增长速度快，市场空间较大；
• 我国线上销售渠道发挥优势，成本低，人群覆盖面较广；
• 零食生产规模优势不明显，零食市场壁垒较低；
• 国内的代工厂商，利用早年积累的优质客户和生产技术，在国内开始建立自主品牌；
• 消费升级，差异化产品需求为国内企业提供了生存空间。

根据Euromonitor数据：2008年至2017年，本土品牌上海比瑞吉在我国宠物食品行业的市占率由 5.5%上升13.5%，市场份额明显提升。国际巨头雀巢的市占率却从19.2%下降至5.4%，而玛氏市占率虽然从31.2%上升到2014年的39.3%，2014年却开始逐年下降，2017年达到30.7%。

这一趋势的背后，反映出了伴随国内宠物行业进入快速成长期，本土企业开始大力开拓国内市场，并且凭借自身的竞争优势，已经能够开始从国际巨头手中抢占一定的市场份额。

未来本土企业的进一步破局值得期待。

前文我们已经介绍，在我国的宠物食品行业结构中，宠物主粮是主力。但是经过十余年的产业发展，伴随着消费升级观念，宠物零食和宠物保健品产品亦丰富了起来。

从数据来看，主粮占比由73%下降至57%，零食占比由10%左右上升至18%，保健品的占比也上升至13%。

零食和保健品成为增长迅速的新兴产业，成为本土企业卡位宠物食品行业的一条新的路径。

而聚焦到宠物食品的销售渠道，数据显示：我国宠物市场的线上销售占比正在逐渐扩大。

Euromonitor数据显示：电商目前是宠物食品销售的第一大渠道，2018年销售占比达到45.4%；宠物商店为第二大渠道，2018年占比为30.6%；而超市及大卖场渠道的份额在被不断侵占，占比已经下降至9.8%。

快捷便利和货源种类多是线上购买渠道快速发展的主要原因。

在宠物食品行业里，不仅现有企业厮杀正酣，还有更多新入局者加入。根据不完全统计和公开可查资料，宠业家整理了2019年上半年国内宠物行业投融资情况。

2019年上半年共发生19笔投融资，对外公布具体融资金额有8笔，共计约6.56亿元。

从融资领域来看，宠物食品有5家，宠物电商有4家，宠物智能用品3家，宠物线下门店2家，宠物连锁医院2家，宠物用品1家，宠物保险1家，宠物服务平台1家。

可见宠物食品与宠物电商备受资本青睐，也说明了宠物食品竞争已经进入了白热化阶段。

而从融资阶段来看，其中种子轮/天使轮有7笔，Pre-A/A轮有5笔，可见仍以早期项目为主，大部分是宠物行业的新入局者。

宠物食品仍然是竞争最为激烈的领域之一，其中宠物主粮是宠物食品最大的一块“蛋糕”，仍有源源不断的品牌“杀入”主粮领域。

在获投的宠物食品项目中，babypet、信元发育宝、疯狂小狗主要以宠物干粮食品销售为主，另外两家中的联盟工坊从宠物鲜粮切入，Cute&Cuter则卡位冻干品类的宠物零食。

可见，宠物主粮的精细化与定制化、宠物零食等新兴领域，被很多新入局者看作是发展趋势与突破口。

在宠物电商项目中，E宠属于从宠物社区起家的垂直宠物电商，而其他3家的商业模式则有所不同，魔力猫盒属于订阅制电商，宠加属于小程序电商，喵圈属于内容电商。可见，宠物电商领域的投资呈现多元化、差异化。

1.2.3 市场趋势

放眼全球，美国是宠物市场发达程度最高的国家。而我国不管是从宠物数量还是拥有宠物家庭数量上，都还有很大的上升空间。

据不完全统计，目前我国宠物数量超过9600万只，对应人均宠物数量约为0.07只/人。而美国人均宠物数量达到0.66只/人，日本为0.17只/人。

如前文所述，随着人民生活水平的提升和老龄化程度的提高，人们饲养宠物的意愿将越来越强，我国人均宠物数量仍有很大的提升空间。

而根据统计，我国2016年家庭数量为4.35亿，其中有宠家庭的比例约为6%。而美国有宠家庭比例达到68%，位居全球第一，其次是澳大利亚57%。

由此可见，我国有宠家庭占比远远低于欧美发达国家，存在着很大的提升空间。

我国宠物包装食品渗透率低，随着国内养宠理念的升级，包装食品的渗透率有望快速提升。

KKR集团数据显示，中国包装宠物食品的渗透率仅有14%，而美国已经达到90%以上。

随着我国国民宠物消费观念的转变，我国宠物食品渗透率仍会有很大的上升空间。

从前面的数据和分析，目前宠物食品细分领域，宠物零食与宠物保健品相对与宠物主粮集中度低，竞争压力小的特点，给国内企业一个突围机会。

而随着宠物消费升级，宠物食品向更加精细化、定制化、营养化方向发展，相信会有更多新类型的宠物食品及企业出现。

目前我国电商行业已经处于红利末期，有数据显示，线上渠道销量已经开始出现增速放缓的苗头。并且线上的营销与广告支出动辄几百万，对宠物食品企业来说也是很大的成本支出。

所以国内企业也开始布局线下，例如上海比瑞吉分销体系覆盖全国41个销售省区、100余家批发商和2万家终端客户，涵盖宠物店、宠物医院、电商、繁殖、商超五大分销渠道。

相信随着我国宠物数量的增加，宠物密度的提升，会逐渐形成“线上+线下”的复合销售渠道。

1.3 市场分析结论

综合上面的分析，我们可以得到以下市场分析结论：

1. 我国宠物市场起步晚，宠物食品细分领域仍有非常大的增长空间；
2. 宠物食品细分领域中，宠物主粮国内厂商在不断蚕食巨头份额，竞争已进入白热化状态；宠物零食占比逐渐扩大，国内厂商具有一定的优势；
3. 在宠物食品销售渠道方面，线上红利逐渐消失，但是仍有进入空间。未来线下将会成为渠道主战场，发展形成线上+线下齐头并进的局面。

二、用户分析

2.1 目标用户群体

根据《2018年中国宠物市场白皮书》，我国城镇养狗人数达到3390万人，城镇养猫人数达到2258万人。他们便是我们的目标用户，此外，准备喂养宠物的人士也会是我们的潜在目标用户。

2.2 用户画像

根据《2018年中国宠物市场白皮书》，养狗人群画像为：80、90后占比75%，女性占比87.5%，半数以上拥有本科及以上学历，企业工作人员多；养猫人群画像为：80、90后占比79%，女性占比88.8%，半数以上拥有本科及以上学历，白领、学生较多。

参考《2017年中国宠物行业白皮书》，可以整理出4种用户画像：

1）品质导向

张三，女，26岁，未婚；月薪1万+，外企白领。

• 家里养了一只纯种美短猫，从三个月大养到现在，已经一年多了；
• 把宠物猫当作朋友，跟宠物互动会花掉很多业余时间，忘掉了很多生活中的烦恼；
• 平时喜欢在豆瓣小组和知乎跟其他宠物主人互动，学到了不少知识，还喜欢在B站吸别人家的猫；
• 消费理念更关注品牌与品质，喜欢精致，有特色的品牌。

2）理性导向

李四，女，45岁，已婚，有子女；月薪4K，普通职员。

• 家里养了两只猫，橘猫是从朋友那里领养的，田园猫是小区里捡的，现在都混熟了；
• 宠物更像是自己的孩子，时间久了，慢慢就会有感情；
• 平时主要跟小区里养猫的邻居们聚一聚，互相交流一下养宠心得，还能撸猫；
• 消费理念上只购买需要的东西，关注性价比，只买对的不买贵的。

3）健康导向

王五，男，65岁，已婚，有子女；月薪低于5K，退休人员。

• 曾经养过猫，后来丢了，现在养了一只巴哥犬，是在外地工作的儿子给买的，养了半年多了；
• 年龄大了，孩子们又不在身边，小狗也是一份陪伴吧；
• 在小区或者周边遛狗的时候，经常遇到一些老朋友，相互问候一下，唠唠家常；
• 消费时比较在意是否健康，对身体好不好。

4）价格导向

赵六，女，24岁，未婚；月薪6K，普通职员。

• 之前没有考虑过养宠物。今年4月份跟朋友参加领养活动，被一只可爱的泰迪犬迷倒了，于是抱回了家；
• 宠物太可爱了，无辜的眼神，憨态可掬，萌萌的非常招人喜欢；
• 主要是和一起参加领养活动的几个朋友交流养宠心得，现在也开始在微博关注知名博主的养宠分享；
• 消费理念上比较喜欢促销活动，一次性采购大量商品。

2.3 用户使用场景

1）品质导向

张三，女，26岁，未婚；月薪1万+，外企白领。

下班路上，张三在某App上看到有人分享了一款新出的猫罐头，对猫咪的消化系统有很多好处。想起来这两天工作忙，下班很晚，没有时间陪猫咪玩，想买两个安慰安慰猫咪。于是，便打开了手机上的购物App，开始找了起来。

2）理性导向

李四，女，45岁，已婚，有子女；月薪4K，普通职员。

马上家里的猫粮就要吃完了，李四来到附近的一家大型超市买猫粮。她发现超市的猫粮货架多了很多新的品牌，并且在搞促销，但价格还是要比以前买的牌子贵出一截。比较一番之后，还是拎起一袋买过的猫粮，走向了结账区。

3）健康导向

王五，男，65岁，已婚，有子女；月薪低于5K，退休人员。

早上遛狗时，听说小区附近新开了一家宠物商店，可以免费宠物体检，还会针对宠物的情况给出一些喂养建议。想起来狗狗最近有点食欲不振，王五决定吃过午饭，带狗去一探究竟，可以的话，顺便买袋狗粮。

4）价格导向

赵六，女，24岁，未婚；月薪6K，普通职员。

最近在微博上学习了很多买狗粮的知识，比较了几款热门狗粮的性价比之后，赵六终于决定下手了。已经晚上快八点了，赵六虽然已经完成了今天的工作，但还是没有下班回家的意思，原来是在等八点整某商家“买二送一”的限量促销活动。

2.4 用户目标

综合分析目标用户的特征与使用场景，用户目标可以概括为：用可接受的价格买到放心且适合宠物的宠物食品，实现科学养宠。

三、竞品分析

3.1 竞品选择

从前面的市场分析，我们可以发现宠物食品是竞争非常激烈的领域。

而从渠道上来看，电商销售占比最大，无疑也成为了厮杀惨烈的战场。不仅有淘宝/天猫、京东这样的综合电商巨头，还有像波奇网、E宠商城、狗民网等垂直宠物电商，还有像魔力猫盒等主打内容、号称宠物界拼多多的“宠加”等等的新入局者，相信未来还会有很多未知的竞争者面世。

笔者选取波奇网与E宠商城作为主要的竞品分析对象。原因如下：

1. 从公开数据可知，波奇网与E宠商城在2018年双十一期间，全平台均突破1亿元，都是线上销售的排头兵；
2. 有传闻，波奇网计划IPO，计划至少融资1亿美元，可能会是宠物电商领域首个上市公司；
3. 笔者在做竞品筛选时，发现狗民网旗下铃铛宠物App、有宠App等几个产品，在售商品SKU少，缺乏必要的分析数据。故而，选择了放弃。

3.2 竞品情况

3.2.1 发展历史

2008年9月波奇网成立，同期，波奇商城发布上线。

2012年10月获得集富亚洲、高盛等千万美元A轮投资。

2013年05月波奇商城单月销售超两千万。

在2014年02月完成B轮2500万美元融资，并开始进军宠物服务领域。

2016年1月完成招商银行领投的C轮1.02亿美元，成为宠物行业内目前最大一笔融资。

经过数年发展，波奇网既是目前国内规模最大的宠物电商，宠物零售渠道，以及98%在合作供应商最大的销售渠道，也是国内最大的宠物服务提供商。

今年4月初，有传闻波奇网计划IPO，计划至少融资1亿美元。波奇网可能会成为首个宠物电商上市公司。

E宠商城前身是全国大型宠物门户网站——E宠网，在2009年上线了宠物用品独立B2C平台“E宠商城”，从社区转向电子商务。

2014年，E宠商城开始学习京东，探索智能化的仓储物流管理，开始建立起自营物流团队，有人戏称之为“宠物界的京东”。同年，E宠商城全年销售额突破一亿元。

2015年3月，获得德同资本A轮风险投资。

2016年6月，获得深创投A+轮风险投资。

2017年7月，获得IDG资本5000万美元B轮风险投资，三次融资金额共达4.8亿人民币。

根据公开资料显示，在2018年双十一期间，波奇网全平台成交额突破1.6亿，较2017年全平台1亿元同比增长60%。其中天猫波奇网旗舰店销售额突破8030万元，较2017年的4875万元同比增长64.72%，在天猫宠物类目排名第一。而E宠2C零售全体系销售额也突破了1亿。

3.2.2 App版本记录

从波奇宠物App的版本记录来看，可以发现几点：

1. 波奇宠物擅长及时跟进业界发展趋势，先后推出了神奇黑卡、社区内容、拼团业务；
2. 波奇宠物非常重视社区UGC内容建设，增加了视频内容形式，方便用户晒宠，不断优化发布笔记、产品评测相关功能的使用体验。并通过评测报告打通了社区与商城；
3. 波奇网通过不断完善神奇黑卡的权益，发力会员制与会员运营来增加收入与复购率。

从E宠商城的版本记录来看，可以发现几点：

1. E宠更加重视用户的购物体验，先后优化购物车、分类、搜索、物流跟踪等购物流程中的关键体验点。
2. E宠也非常重视社区内容建设，但E宠商城的内容更偏终于知识教育与产品评测，比如“新宠课堂”和“专家讲堂”栏目，倡导科学养宠；
3. 使用过程中发现，E宠商城社区内容更侧重于PGC，比如很多宠物知识的文章署名为”E博士”，而“养宠视频”栏目中的短视频，也是经过专业制作的动画，可见E宠商城很注重内容的质量。

3.2.3 产品体验

从AppStore登记信息看，两款产品都定位于“购物”类别。所以主要比较一下它们的购物流程体验。

从大部分的电商类App购物体验来看，一般包含以下流程：

下面根据购物流程来详细比较一下两款产品的购物体验：

商城首页：

对比两款产品的首页，波奇宠物首页的第一个TAB页面是“社区”，把“商城”放到了第二个TAB页面，足见波奇宠物对社区的重视程度，甚至超过了电商。当然，这符合波奇宠物“社区+电商+服务”三位一体的产品定位，但笔者担心用户对这种定位又能get到多少呢？

进入波奇宠物的“商城”TAB，花哨的icon与小字体的设计，让人找不到重点，分类没有逻辑性。页面中大片的红色背景又会分散用户注意力，让新手用户很难下手。

而E宠商城则遵循了电商类App的典型设计，充分体现了“电商”的产品定位。顶部按照进口/国产等维度分类，既符合宠物主人选购的需求，又显得非常专业。整体界面整齐简洁，重点突出。

分类：

波奇宠物到达二级分类页面才按照主粮、零食等宠物商品类别进行分类，并且品类特别全。线条icon惟妙惟肖，让人一看就能大体猜到是什么意思，留白让页面显得非常干净。

E宠商城的二级分类页面按年龄段维度更加细分，这么做一方面符合宠物粮的精细化属性；同时也在引导用户，针对不同年龄段的宠物要科学喂养。

E宠商城在分类页面会穿插科普相关的养宠知识与产品评测，方便用户学习，帮助用户决策。

虽然会让商品页面排版混乱，但是从用户选购商品的场景来考虑又不失为很好的设计。在选购宠物食品的时候，用户抱有很多的好奇与疑问，需要很多信息帮助他们作出决策，而很多用户缺乏一定的宠物知识。

这样的设计在一定程度上填补了这些用户的认知空白。

商品分类：

在商品分类中，两款产品差别不大。但是可以看出E宠商城仅售卖猫狗两种宠物的商品，而波奇宠物还覆盖了“小宠”、“水族”小众宠物的商品，所以E宠商城单个宠物种类下的商品分类也更加详细。

商品列表：

在商品列表展示上，从单个商品条目来看，波奇宠物突出其波奇豆优惠，神奇黑卡的价格优势，刺激用户通过购买神奇黑卡省钱。

而E宠商城则倾向于向用户展示更多产品的信息帮助用户决策，还给出了一些购买搭配方案供用户参考，也可以实现“以货带货”，拉动销售。

E宠商城还会将用户最近浏览或者购买过的商品进行标记，用户可以一键加入购物车。考虑猫狗粮具有高频的特点，宠物主人一般也不会给宠物换粮，这样的设计给用户带来了很大的方便，让用户感觉很贴心，同时还提高了复购率。

在商品列表排序上，E宠商城有默认/按人气/最新上架/按评论/销量/价格几个不同的维度，方便用户从不同维度查找商品。

相比之下，波奇宠物的排序维度则少了很多，而通过笔者观察，“综合”排序其实就是“销量”排序，有点偷懒了。

在商品筛选上，两款产品基本相同，因为商品分类的细化程度不同，波奇网会有“产地”筛选项，而E宠商城更加细化了“功效”筛选项，帮助用户寻找有特定功效的商品。

笔者注意到，在品牌筛选项，两款产品采用了不同的设计。波奇宠物采用了品牌logo图片的展示方式；而E宠商城采用了品牌名文字的展示方式，并提供了按热度/按字母表顺序排序。

前者适合记忆品牌logo图片的用户，但即便认得品牌logo，也需要来回翻几次；后者更适合记忆品牌名的用户，可以通过首字母快速定位。但如果记住的不是开头那个字呢？两种设计，孰优孰劣？

商品详情：

在商品详情页面，两款产品关于产品的介绍内容基本相同。不同的是，波奇宠物提供了更多的优惠，以价格优势吸引用户下单。

两款产品都在商品评价下方展示了针对该商品的评测报告，根据笔者的使用体验：波奇宠物的评测报告要多。

而E宠商城只有很少商品会有评测报告，并且有些商品下方的评测报告与该商品没有关系，对用户来说，评测报告就没有了参考价值。

值得注意的是，在“立即购买”操作上，波奇宠物可以修改购物数量，方便用户只购买单一商品；而E宠商城并没有，进入结算页面后，也不可以修改商品数量。可能E宠商城是更鼓励用户使用购物车，批量购买吧。

说到购物车，与其他电商App不同，波奇宠物的购物车入口被放置到了页面顶部，笔者一开始使用时很不习惯。

从心理学角度来讲，用户会基于过去的经验，创建使用的预期心智模型，而购物车在顶部的设计与用户的心智模型不匹配，会出乎很多用户预料。用户进行“加入购物车”操作后，需要移动视线才能看到反馈，也增加了使用成本。

购物车：

因为是垂直电商的关系，两款产品的购物车并没有设计很多的功能点，比较简单。

E宠商城可以在不进入“编辑”状态的情况下，修改商品的数量，方便用户操作。但笔者在点击“编辑”与“完成”进行状态切换的时候，有页面跳动严重的bug，影响体验。

结算：

在结算页面，E宠商城将商品列表横向展示并提供“查看”按钮，使用户的购物信息尽可能在一屏中展示，减少用户来回上下滑动的成本。

波奇宠物一直发力的神奇黑卡在结算页面却没有完全展示出来，估计是bug。

另外E宠商城提供了可以选择快递的功能，提示用户快递需要的时间，也是非常贴心的设计。

支付&未支付订单：

E宠商城在支付时提供了“叉号”按钮，给了用户一个明确的取消支付“窗口”，可能会导致付款率降低；而E宠商城点击顶部“返回”才会中止支付，用户不容易发现，一定程度上减少了取消支付的概率。

两款产品都有订单支付时限。在笔者使用波奇宠物的过程中，曾下单未支付，会在一段时间后收到短信，提示笔者有还未支付的订单。这类短信笔者只收到一次。可能只是因为订单里的商品即将断货，所以发送短信提醒，而不是针对所有的订单。

总体来看两款产品的购物过程，E宠商城的体验要优于波奇宠物。更细分的商品分类与多维度的筛选帮助用户快速找到需要的商品，一些贴心的小设计不仅给用户带来便利，也可以提高复购率。

但是，也可以看到，两款产品都有一些不足之处，笔者在使用E宠商城遇到一次闪退，一次卡死问题，给用户带来了不好的体验。

再来看一下两款产品在商品评测上的不同。

波奇宠物采用的是用户撰写评测文章，平台审核发布的机制，对高质量的文章会给予一定的现金券或者实物奖励。用户评测的商品可以是已购买过的商品，另外也可参与平台评测申请活动来获得。

这样的机制也就造成了波奇宠物的评测文章质量良莠不齐。

根据笔者的使用体验，有的文章作者会设计大量配图，包括商品图片，宠物进食动图等，大量文字详细介绍商品的营养成分，注意事项，非常用心。而有的文章只贴了几张宠物图片，配上寥寥几句话，更像是晒宠物的帖子。

因为波奇宠物评测文章可以关联商品，所以文章会出现直达商品的链接。但是笔者使用时候，频频遇到商品链接错误，重复添加商品的现象，文章质量管控可见一斑。

从评测文章排版上，除了文章图文混排难以避免混乱，页面字体偏小，颜色偏淡，没有重点突出，更添了凌乱感。不好的阅读体验，很容易让用户失去阅读兴趣。

E宠商城的评测文章有通过官方认证的体验官撰写，根据笔者的使用体验，文章的质量普遍较高。由于丰富的配图与文字，文章非常长，有的文章会在左下角出现“目录”选项卡，帮助用户了解文章结构。

E宠商城在评测文章的展示使用了网页加载的实现方案，在加载过程中页面会频繁跳动，并且由于文章特别长，加载需要等待很久，很影响阅读体验。

总结两款产品在评测文章的使用体验，波奇网的特点是发力较早，通过免费试用活动鼓励，积累了数量可观的文章数量，但也导致了文章质量参差不齐。

而E宠商城通过控制创作者的方式，保障了文章质量，但也由于发力较晚，文章数量屈指可数。

而在阅读体验上，两款产品都还有许多可以优化的地方。

3.2.4 用户量与评价

从艾瑞指数2019年6月获取的数据看，波奇宠物月独立设备数约为3万台，E宠商城月独立设备数约为5万台。

从前面的用户数据得知，我国养猫、养狗的总人数约为5648万。考虑到宠物食品采购的周期一般为3-6个月，设备渗透率为10%计算，两款产品的渗透率均未达到10%。

随着下载量的增加，并没有带来用户量的增加，也就说用户流失率非常高。

分析其中的原因：

1. 垂直电商在品牌知名度上远远不及综合电商平台，宠物主人在选购宠物食品的时候，往往优先考虑的是综合电商平台，对垂直电商的认可度仍然不高；
2. 社交媒体上喂养宠物方面知识的普及分流了用户，垂直电商平台生产的优质内容得不到广泛传播，不能树立口碑；
3. 通过比较两款App与头部电商App，同一款商品在售价上存在一些优势。但是，在用户体验上仍然有很多需要改进的地方。

从七麦数据也可以看一下两款产品的用户评价情况：

波奇宠物收到了2042个评分，评分为4.7分；E宠收到了5086个评分，评分4.6分。

通过对比两款产品近一年来的评分记录，可以发现波奇宠物评分数量增加缓慢，1星差评却增加明显；而E宠App评分数量与5星好评均直线增长。

然而，事情往往并没那么简单。

笔者在查看两款产品的用户评价时，发现两款产品均有评论被大量删除的现象。经统计，波奇宠物有51.6%的评论被删除，而E宠已删除评论占到了60%。

笔者通过筛选已删除评论发现，两款产品的已删除5星好评占比均超过98%。笔者通过阅读两款产品的5星好评论与评论者信息，严重怀疑两款产品都有刷评论。

而经过分析波奇宠物的57条与E宠142条1星差评内容，笔者整理出来两款产品差评中出现频率比较高的关键词，

可以发现：

1. 两款产品在客服、产品体验、物流、退换货、退款几个方面，都存在让用户不满意的地方，客服与物流更是重灾区；
2. 波奇网的差评侧重于产品使用方面，而E宠的差评则更侧重于服务。

从前面的介绍我们知道，除了App产品以外，两家也在借助综合电商平台的流量优势来增加销售额。

波奇网于2011年9月入驻淘宝，2013年5月入驻京东；而E宠商城则在2013年5月入驻淘宝，2015年3月入驻京东。

可以看出来，对两家公司而言，在综合电商平台的用户量已经成为重要的收入来源。尤其是波奇网，因为抢占了时间优势，相比弱势的App用户量，店铺的粉丝数遥遥领先。

结合2018年双十一期间的销售额情况，可见：对于垂直电商平台而言，除了独立的网站与App，淘宝、京东上的店铺带来的销售额可能是超过自家平台的，入驻综合电商平台开店已经成为了垂直电商生存的必要手段。

3.2.5 运营策略

通过前面的分析与使用体验，可以总结两家竞争对手在运营的一些策略：

1. 入驻综合电商平台开店，积极配合平台，参与促销活动，提高销售额；
2. 波奇网在用户运营上，推出了神奇黑卡与对应的专属权益；
3. 两家都非常重视内容运营，波奇网更倾向于用大量的UGC来吸引用户；E宠商城则认为高质量的PGC才是王道，用户需要的是硬核知识。

3.3 竞品分析优缺点总结

通过以上的分析，总结两款竞品的优缺点如下：

四、产品分析

4.1 产品定位

通过竞品的使用体验与分析，商品的评测文章阅读量普遍可以达到1万+，相对其他内容，非常可观。

两家都在发力增加文章数量、提高文章质量，可见看评测已经成为了宠物主人选购宠物食品前非常重要的参考。同时，笔者发现宠物食品由于包含配表表、营养成分、注意事项等等，信息量非常大，评测文章普遍比较冗长，读下来要花很多时间。

为了减少用户认知负荷，我们产品的评测报告呈现上更侧重于视频的内容形式。综上，我们的产品定位是基于提供高质量的评测报告的垂直电商平台。

4.2 产品核心目标

通过提供高质量的商品评测报告与极致的购物体验，让宠物主人买到放心满意的宠物食品。

4.3 产品结构

基于产品的核心需求，我们设计有评测内容、申请评测、问答社区、商城、消息通知和我的等功能模块。

4.4 产品路线图

4.5 产品功能性需求

产品规划V1版本功能性需求及优先级：

4.6 产品非功能性需求

4.6.1 埋点需求

App中需设计埋点，收集必要的用户信息与使用行为数据，通过分析这些数据，来帮助改进产品体验。服务器端需要根据需求汇总这些数据，并提供必要的处理数据，表现数据，分析数据功能。

4.6.2 性能需求

App端单次网络请求平均时间不能超过1s。App端单页面加载完毕平均时间不能超过1.5s。App端图片加载时间过长时，建议使用渐进式加载方式。

4.6.3 安全需求

App端与服务器端需对用户输入的内容进行安全校验，防止不良信息进入系统。App端与服务器端网络请求传输需进行加密处理。

4.6.4 扩展性需求

为了确保后续商品抢购等高并发需求的落地与用户体验，服务器端网络请求QPS（Query Per Second）需具有一定的扩展性。

4.6.5 兼容性需求

App需要兼容iOS9及以上版本，适配iPhone 6/6P/6s/6s Plus/7/7s Plus/8/8s Plus/X/XR/XS/XS Max机型。

App需要兼容Android4.0及以上版本，适配主流720P/1080P及更大分辨率屏幕。

4.6.6 运营需求

评测报告发布到社交媒体需媒体运营支持。

KOL的培养与管理等工作需运营支持。

运营需与产品经理协作，通过设计运营活动等手段实现用户增长。

运营需与产品经理、市场协作，基于一定的用户调研与数据分析，通过设计促销活动、打折等手段实现销售额增长。

4.6.7 市场需求

产品运营过程中，涉及品牌合作等需市场支持。

市场需与产品经理、运营协作，基于一定的用户调研与数据分析，通过设计活动等手段实现销售额增长。

电商平台中的采购、供应链、物流等重要环节需市场大力支持。

本文由 @子陆说 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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